您好，这里是抚顺市口腔病防治院，我是治疗结束后随访人员医务科王锐，您现在牙齿治疗后效果怎么样了？您在我院治疗期间对我们的服务有什么意见和建议……”电话接通后，王锐开始了对治疗后患者的随访工作。

    “治疗期间，护士耐心的问候，耐心的解释，医生们对牙齿做细致的检查，完全消除了我对治疗牙齿的焦虑与恐惧，现在治疗结束后你们还打来电话问候恢复情况、叮嘱注意事项，真是太贴心、太意外了。”赵女士在电话里一个劲的夸奖着医务人员。

     从最早的信件回访发展到现在的电话回访、温馨提醒，这是抚顺市口腔病防治院坚持近10年的特色服务，在我院治疗牙齿后的患者会定期接到这样的追踪回访，询问病人牙齿治疗后的恢复情况，提示复诊时间和注意事项，对患者牙齿保健方面的指导；倾听患者对医院管理及服务上的意见和建议。抚顺市口腔病防治院成立了由医务科科长担任随访员，以解决患者提出的有关医疗服务方面的问题。

     在我院治疗牙齿时，医生会叮嘱注意事项及后续相关的治疗，可离开我院后，有些病人认为牙齿好了，不疼了，就忘记后续的相关治疗了，自己也容易大意。”随访员介绍说，尤其是一些上了年纪的老人，本来记性就不好，，甚至复诊也容易记错时间。打个电话，一声问候，一句提醒，哪怕几十个电话中，有一个电话真正起到了提醒的作用，那也是非常有意义的。

    　2017年第一季度院电话回访584人次，咨询服务132人，114预约诊疗35人。热线架起了患者与医生、护士沟通的桥梁，传递了医院对患者的尊重和关爱。